당신은 약속된 고객의 요구를 들어주는가?

고객들이 불평거리나 주문, 특별 요구를 하기 위해 우리에게 연락할 것은 사업상의 사실이다. 성공적인 회사들은 모든 고객의 요구가 정시에 약속된 대로 행해진다.

모든 고객에게 약속을 하라. 그 요구를 팀 구성원들에게 고객의 기대와 약속된 마감 시간과 함께 분명하게 설명하라. 그 요구가 이해되었는지, 그리고 그대로 실행될 것인지 반드시 확인하라.

당신의 달력이나 스케줄 목록에 메모를 해두어서 후속 조치를 하라. 추후에 지정된 사람에게 물어봐서 그 문제가 약속대로 행해졌는지 확인하라.

“거짓 입술은 여호와께 미움을 받아도 진실하게 행하는 자는 그의 기뻐하심을 받느니라”(잠언12:22)