당신은 경고를 주의 깊게 경청하는가?

사업을 하다가 갑자기 고객을 잃어버리는 경우는 드물다.  대부분 고객들은 다른 업체를 찾고자 떠나기 전에 불편을 표시하거나 불만을 나타낸다.  고객을 잃지 않으려면 그들의 말에 귀 기울여야 한다.  불만이 가득한 볼멘 목소리를 섣불리 생각하면 안 된다.  내가 직접 참여하여 문제를 파악해야 한다.  고객들에게 직접 찾아가 문제점을 알아내야 한다.  상황을 파악한 뒤에는 잘못된 문제를 정정해야 한다.  그리고 고객들에게 문제가 시정되었음을 알리고 더 이상 불편함이 없는지 고객에게 에프터서비스를 해야 한다.  사소한 문제도 무시하지 말아야 한다.  작은 문제가 더 크게 생기기 전에 해결해야 한다.  고객이 만족한다면 사업은 날로 번성할 것이다.

“칼로 찌름같이 함부로 말하는 자가 있거니와 지혜로운 자의 혀는 양약과 같으니라” (잠언12:8)