당신이 유리한 위치에 있을 때 고객을 이용하지는 않는가?

당신의 제품이나 서비스가 시장에서 비교적 경쟁력이 있을 때, 당신의 필요에 의해 고객에게 바가지를 씌우거나 제품의 질을 떨어뜨림으로써 이윤을 높이려는 유혹을 한 번쯤 가져 봤을지도 모른다. 그러나 잠깐 동안은 이윤이 높아질 수 있지만 고객을 이용하는 일은 근시안적인 전략이다. 당신이 기회가 있었을 때 고객들에게 충성심을 만들어 놓지 못했다면, 경쟁자들이 나타났을 때 그들은 쉽게 당신의 고객을 빼앗아 갈 것이다. 한번 고객을 잃으면 되찾아오기는 아주 힘들다. 특히 신용을 잃었다면 더더욱 그렇다. 당신이 유리한 입장에 있을 때 즐겨라. 그러나 당신의 정직성과 고객의 신뢰를 타협해서는 안 된다. 항상 공의로워야 한다. 그러면 당신이 우위를 오랫동안 유지할 수 있을 것이다.

“약한 자를 그가 약하다고 탈취하지 말며 곤고한 자를 성문에서 압제하지 말라”(잠22:22)